這項研究探討物聯網(IoT)和人工智慧(AI)在公共醫療中的應用,特別是針對乾眼症的檢測與管理。研究利用 OpenAI GPT-4.0 和 ERNIE Bot-4.0 API,分析 5,747 例模擬病人的投訴,並使用 BERT 模型將案例分類為緊急與非緊急。結果顯示,準確率從 80.1% 提升至 99.6%,但回應時間增加,導致用戶滿意度下降(從 95.5 降至 84.7),醫療質量滿意度卻上升(從 73.4 增至 96.7)。這強調了準確性與用戶滿意度之間的平衡,未來應優化提示結構以提升系統性能。
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